УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

I. ОБХВАТ И ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ

Настоящите условия се прилагат за покупки, извършени от потребители чрез hranaibalans.com, когато продавач на съответния продукт е:

Законовото право на отказ по Закона за защита на потребителите се прилага за физически лица, които придобиват стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

II. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ФИЗИЧЕСКИ ПРОДУКТИ

Съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите, когато правото на отказ е приложимо, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на предвидените от закона разходи.

При договор за продажба на физическа стока срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

Когато с една поръчка са закупени няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока, когато това е приложимо съгласно закона.

III. КАК СЕ ЗАЯВЯВА ОТКАЗ

За да бъде упражнено правото на отказ в срок, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми „Димартива“ ЕООД по недвусмислен начин за решението си да се откаже от договора.

Най-бързият и препоръчителен начин е чрез електронната форма на сайта:

Потребителят може също да изпрати недвусмислено писмено заявление на: [email protected].

Използването на електронната форма на сайта не е задължително условие за действителността на отказа, когато потребителят е заявил по друг недвусмислен начин решението си в законоустановения срок.

IV. ВРЪЩАНЕ НА ФИЗИЧЕСКИЯ ПРОДУКТ

След като е уведомил търговеца за отказа си, потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.

Предпочитан адрес за връщане чрез Спиди

Потребителят следва да опакова продукта по подходящ начин, така че да бъде защитен от повреждане при обратния транспорт.

Преките транспортни разходи за връщането на продукта са за сметка на потребителя, освен когато законът предвижда друго или „Димартива“ ЕООД изрично се е съгласило да ги поеме.

V. ИДЕНТИФИЦИРАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

За да можем да идентифицираме правилно покупката и да обработим връщането без излишно забавяне, моля посочете:

• номера на поръчката;
• името, с което е направена поръчката;
• имейл адреса, използван при поръчката;
• продукта или продуктите, които се връщат.

Номерът на поръчката се съдържа в имейла за потвърждение и в електронния документ за поръчката, предоставен от онлайн магазина.

Ако не разполагате с номера на поръчката, предоставете достатъчно данни, позволяващи покупката да бъде открита и проверена в системата.

За улеснение можете да използвате и формуляра за връщане/замяна:

VI. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА И НАМАЛЕНА СТОЙНОСТ

Потребителят има право да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоката, настъпило вследствие на боравене или използване, което надхвърля необходимото за такъв преглед.

При оценяване на състоянието могат да бъдат взети предвид, когато са приложими:

• следи от употреба извън необходимия преглед;
• надраскване, скъсване, прегъване, замърсяване или други повреди;
• писане, отбелязване, подчертаване или повреждане на страници при книги;
• липсващи части, принадлежности, вложки или елементи на продукта;
• повредени или липсващи етикети, когато те са част от търговския вид на стоката;
• нарушаване на защитна пломба или запечатване, когато за съответния продукт законът предвижда ограничение на правото на отказ;
• други действия, довели до обективно намаляване на стойността на продукта.

Когато вследствие на действията на потребителя стойността на върнатата стока е намалена, „Димартива“ ЕООД има право да отчете това намаление при възстановяването на сумата в рамките, допустими от закона.

VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При надлежно упражнено право на отказ „Димартива“ ЕООД възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.

При договор за продажба търговецът има право да задържи възстановяването, докато:

• получи върнатата стока; или
• потребителят представи доказателство, че е изпратил стоката обратно,

в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Начин на възстановяване

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

Когато поради естеството на първоначалния метод на плащане възстановяването практически се извършва по банков път, потребителят следва да предостави необходимите данни за банковата сметка.

Първоначална доставка

При пълен отказ от договора се възстановяват и дължимите по закон разходи за стандартната първоначална доставка.

Ако потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от магазина, търговецът не е длъжен да възстановява допълнителната разлика.

VIII. ЗАМЯНА НА ФИЗИЧЕСКИ ПРОДУКТ

Когато физическият продукт е изправен и съответства на поръчката, замяната му с друг продукт не представлява отделно безусловно законово право извън правото на отказ, а може да бъде предоставена от „Димартива“ ЕООД като доброволна търговска възможност.

Доброволна замяна може да бъде извършена при наличие на желания продукт и след получаване и проверка на върнатия продукт.

При доброволна замяна на изправна стока транспортните разходи за връщането и повторното изпращане са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

При изпратен грешен продукт, дефект или несъответствие се прилага редът за рекламации, а не правилата за доброволна замяна.

IX. РЕКЛАМАЦИИ, ДЕФЕКТИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Правото на отказ без посочване на причина е различно от правото на рекламация при дефект или несъответствие.

За физическите стоки потребителят разполага със законовите права при несъответствие на стоката съгласно действащото законодателство, включително в приложимия двугодишен срок от доставянето на стоката.

Рекламация може да бъде подадена писмено на: [email protected].

Моля посочете:

• име и данни за контакт;
• номер на поръчката;
• продукта, за който се отнася рекламацията;
• дата на получаване;
• ясно описание на проблема;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията, когато законът предоставя избор.

Към рекламацията следва да бъдат приложени наличните документи и доказателства, на които се основава претенцията – например документ за покупката, електронен документ за поръчката, фактура, когато е издадена, платежен документ, снимки, протокол от куриер или други относими документи.

При основателна рекламация потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

X. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

В зависимост от конкретния продукт това може да включва, наред с други:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
• стоки, които след доставянето поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;
• запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставянето;
• други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

Наличието на конкретно законово изключение се преценява според естеството на закупения продукт и приложимите правни разпоредби.

XI. ДИГИТАЛНИ ПРОДУКТИ И ОНЛАЙН КУРСОВЕ

Правилата за физически продукти не се прилагат автоматично към дигитални продукти, цифрово съдържание, онлайн курсове, записи, PDF материали, членства и други форми на онлайн достъп.

При платено цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, правото на отказ може да отпадне след започване на изпълнението, когато са изпълнени предвидените в закона условия, включително:

• предварително изрично съгласие на потребителя изпълнението да започне в срока за отказ;
• потвърждение от потребителя, че е информиран, че по този начин губи правото си на отказ;
• предоставяне от търговеца на изискуемото потвърждение съгласно закона.

При услуги, обучения на живо или комбинирани продукти приложимият режим се определя според естеството на конкретната услуга и момента на започване и изпълнение.

Подробните правила са публикувани в:

XII. ЛИЧНИ ДАННИ

Личните данни, предоставени във връзка с отказ, връщане, замяна или рекламация, се обработват само за целите, необходими за администриране на съответното искане, счетоводно отчитане, изпълнение на законови задължения и защита на законните права на страните.

Подробна информация можете да намерите в Политиката за поверителност .

XIII. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникнал въпрос или спор препоръчваме първо да се свържете с нас на: [email protected] , за да потърсим решение по конкретния случай.

Потребителите могат да се обръщат и към Комисията за защита на потребителите и да използват приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Информация за помирителните комисии към КЗП: Помирителна комисия – КЗП .

XIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите условия, се прилагат Общите условия на hranaibalans.com и действащото законодателство на Република България.

Настоящите условия не могат да се тълкуват като ограничаване или изключване на императивни права, предоставени на потребителите от закона.

Ако отделна разпоредба от настоящите условия се окаже неприложима или противоречи на императивна правна норма, това не засяга действието на останалите разпоредби, като се прилага съответната законова норма.

„Димартива“ ЕООД може да актуализира настоящите условия при промяна на законодателството, начина на работа на магазина или използваните технически и логистични решения. За конкретна поръчка се вземат предвид приложимите условия и императивните законови правила към съответния момент.

Последна актуализация: 08.09.2026 г.