Общи условия, авторски права и политика за поверителност

1. Предмет и обхват

Настоящите Общи условия уреждат:

• ползването на уебсайтовете hranaibalans.com и hranaibalans.com/online;
• сключването на договори от разстояние за покупко-продажба на физически продукти;
• предоставянето на дигитални продукти, PDF материали, менюта, записи, уебинари, онлайн курсове, обучения и други услуги;
• условията за плащане, доставка, право на отказ, рекламации и връщане;
• правилата за защита на интелектуалната собственост и личните данни.

С използването на сайтовете, с регистрацията на профил и/или с извършването на поръчка, Ползвателят декларира,
че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

2. Данни за търговеца

Доставчик на услугите и продавач на продуктите, освен когато изрично е посочено друго, е:

„Димартива“ ЕООД
ЕИК: BG203701962
Седалище и адрес на управление: гр. Габрово, ул. „Тота Венкова“ № 25
Уебсайтове:
hranaibalans.com и
hranaibalans.com/online
Имейл за контакт: [email protected]

3. Дефиниции

„Сайт“ / „Платформа“ означава домейните hranaibalans.com и hranaibalans.com/online, включително техните подстраници и функционалности.

„Ползвател“ е всяко лице, което посещава сайта, използва негово съдържание, регистрира профил, заявява услуга или извършва поръчка.

„Клиент“ е Ползвател, който е сключил договор от разстояние с Доставчика или с партньор, когато това е изрично обозначено.

„Физически продукт“ е всяка стока, доставяна на материален носител, включително книги, хранителни добавки и други стоки, предлагани на сайта.

„Дигитален продукт“ е всяко цифрово съдържание или цифрова услуга, включително PDF менюта, електронни материали, записи, видеа, уебинари, достъп до онлайн курс, програма, затворена група или друга подобна услуга.

„Партньор“ е трето лице – търговец, доставчик или рекламодател, чиито продукти/услуги могат да бъдат представяни, рекламирани или предлагани на сайта чрез външни линкове, партньорски препратки или отделен договорен режим.

4. Характеристики на платформата

Чрез сайта Ползвателите могат, в зависимост от конкретната секция, да:

• разглеждат информация, статии, рецепти, менюта, видео съдържание и обучителни материали;
• закупуват физически продукти;
• закупуват дигитални продукти и достъп до онлайн курсове, събития, уебинари, обучения и програми;
• регистрират потребителски профил;
• получават достъп до съдържание след плащане;
• ползват външни партньорски линкове към продукти и услуги на трети лица.

Сайтът може да съдържа както продукти и услуги, предлагани директно от Доставчика, така и материали, препратки или оферти на трети лица.
Когато конкретен продукт/услуга се предлага от партньор, това следва да бъде ясно обозначено в съответната продуктова страница или при пренасочването към външен сайт.

5. Регистрация и потребителски профил

Регистрацията в сайта е доброволна. Ползвателят е длъжен да предоставя верни, точни и актуални данни.
Ползвателят отговаря за поверителността на своята парола и за всички действия, извършени чрез неговия профил.

Доставчикът има право да откаже регистрация, да ограничи достъп или да прекрати профил при нарушение на закона,
настоящите Общи условия, злоупотреба със сайта, предоставяне на неверни данни или действия, които увреждат интересите на Доставчика, на други ползватели или на трети лица.

6. Сключване на договор

Договорът между Ползвателя и Доставчика се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от страна на Доставчика
и/или от момента на успешното приемане на плащането, когато системата позволява автоматизирано потвърждение.

Преди финализиране на поръчката Ползвателят има възможност да провери и коригира въведените данни, избраните продукти,
количество, адрес, начин на плащане и други релевантни параметри.

Доставчикът си запазва правото да откаже поръчка при очевидна техническа грешка, липса на наличност, непълни или неверни данни,
съмнение за злоупотреба, невъзможност за изпълнение или други обективни причини.

7. Цени, плащане и фактуриране

Всички цени на сайта са посочени в съответната валута, отбелязана в продуктовата страница или в checkout процеса.
Ако не е посочено друго, цените са крайни и включват приложимите данъци съгласно действащото законодателство.

Доставчикът може да поддържа следните начини на плащане:

• наложен платеж, когато това е приложимо;
• банкова карта;
• банков превод;
• други методи, изрично посочени в сайта към момента на поръчката.

Доставчикът не съхранява данни за банковите карти на клиентите, когато плащането се обработва от външен лицензиран доставчик на платежни услуги.

Доставчикът си запазва правото да променя цени, отстъпки, наличности и условия по всяко време, като за клиента са валидни
условията, действащи към момента на потвърждаване на конкретната поръчка.

8. Доставка на физически продукти

Физическите продукти се доставят на територията на Република България и/или в други държави, ако това е изрично посочено на сайта.
За доставки в България Доставчикът може да използва куриерска фирма „Спиди“ АД или друг куриер,
посочен в сайта към момента на поръчката.

Разходите за доставка се посочват отделно, освен ако за конкретен продукт не е обявено друго.
Срокът за доставка е този, посочен в продуктовата страница, в потвърждението на поръчката или съобразно условията на съответния куриер.

Ползвателят е длъжен при получаване да прегледа пратката. При видими повреди, липси или несъответствия
следва незабавно да уведоми куриера и Доставчика.

9. Дигитални продукти, онлайн курсове и услуги

За всички дигитални продукти, предлагани чрез сайтовете https://hranaibalans.com и https://hranaibalans.com/online/, включително, но не само: онлайн курсове, обучения, програми, уебинари, записи, видео и аудио материали, PDF файлове, менюта, електронни материали и достъп до затворени онлайн платформи и групи, се прилагат специални „Общи условия за дигитални продукти“, публикувани на адрес https://hranaibalans.com/digital-terms. Тези условия уреждат предоставянето на достъп, използването на дигиталното съдържание, правото на отказ, ограниченията за ползване, интелектуалната собственост и отговорността на страните и представляват неразделна част от настоящите Общи условия. С извършването на покупка на дигитален продукт Потребителят декларира, че е запознат с тях и ги приема. В случай на противоречие между настоящите Общи условия и Общите условия за дигитални продукти, с предимство се прилагат Общите условия за дигитални продукти.

Дигиталните продукти и услугите могат да включват, без ограничение: PDF менюта, електронни книги, записи,
онлайн уебинари, онлайн курсове, видео обучения, затворени групи, достъп до обучителни модули, програми,
консултации, събития и други сходни форми на цифрово съдържание или услуги.

Достъпът до дигитален продукт може да се предоставя чрез потребителски профил, имейл, линк, платформа на трета страна,
затворена група или друг технически способ, избран от Доставчика.

Освен ако изрично не е посочено друго в конкретната оферта, достъпът до дигитални продукти се предоставя за лично,
нетърговско и непрехвърлимо ползване от лицето, което е извършило покупката.

Ползвателят няма право да споделя линкове за достъп, записани сесии, PDF файлове, материали за сваляне,
вътрешни групи, потребителски данни за вход или части от дигиталното съдържание с трети лица.

Доставчикът има право да ограничи, прекрати или отнеме достъп до дигитален продукт при установено нарушение,
включително неоторизирано споделяне, копиране, записване, препредаване, препродажба или публично разпространение.

10. Право на отказ, връщане и рекламации

10.1. Право на отказ при физически продукти

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние за покупка на физически продукт в срок от 14 дни
от датата на получаване на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да изпрати недвусмислено писмено уведомление на
[email protected] преди изтичане на срока.

След заявяване на отказа стоката следва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни
от датата, на която потребителят е уведомил Доставчика за отказа.

10.2. Състояние на върнатата стока

Върнатата стока следва да бъде в състояние, позволяващо установяване на нейната идентичност и годност за продажба,
освен доколкото прегледът е необходим за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от употреба, различна от необходимата за такъв преглед.

10.3. Възстановяване на суми

При надлежно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява получените суми съгласно закона,
като може да задържи плащането до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за изпращането ѝ,
в зависимост от това кое настъпи по-рано.

10.4. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само, при:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за здраве или хигиена, когато печатът е нарушен след доставката;
• други изрично предвидени от закона случаи.

10.5. Дигитални продукти и цифрово съдържание

При договори за доставка на дигитално съдържание, което не се предоставя на материален носител,
потребителят губи правото си на отказ, след като изпълнението е започнало с неговото предварително изрично съгласие
и след потвърждение от негова страна, че е наясно, че по този начин губи правото си на отказ.

10.6. Услуги, събития, уебинари и обучения

При договори за услуги правото на отказ може да отпадне след пълното изпълнение на услугата,
ако изпълнението е започнало с предварително изрично съгласие на потребителя и с потвърждение,
че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение.

10.7. Рекламации

При несъответствие, дефект или друг проблем с физическа стока потребителят има право да предяви рекламация
по реда на действащото законодателство. Рекламацията може да бъде заявена писмено на
[email protected], като в описанието следва да се посочат
номер на поръчка, продукт, дата на получаване и естеството на проблема.

11. Партньорски и външни продукти / affiliate линкове

Сайтът може да съдържа външни линкове, affiliate препратки, препоръки и предложения към продукти и услуги на трети лица.
Когато Ползвателят бъде пренасочен към външен сайт или извършва покупка от външен търговец,
договорът за покупко-продажба се сключва между Ползвателя и съответния външен търговец, освен ако изрично не е посочено друго.

В тези случаи Доставчикът не носи отговорност за наличности, цени, доставка, връщане, гаранция,
качество, съответствие, рекламни твърдения, политики за поверителност или други условия на външния търговец.

Доставчикът може да получава възнаграждение, комисиона или друг вид партньорско заплащане при покупки,
извършени чрез определени препратки, без това да променя цената за клиента, освен ако изрично не е посочено друго.

12. Интелектуална собственост, авторски права и търговски марки

Цялото съдържание, публикувано на
hranaibalans.com и
hranaibalans.com/online,
включително, но не само: текстове, статии, рецепти, менюта, PDF материали, програми, електронни книги, снимки,
изображения, видеа, аудио записи, презентации, уебинари, онлайн курсове, структури, методики, наименования, графични елементи,
файлове за сваляне, бази данни и други материали, е обект на интелектуална собственост и се защитава от действащото законодателство.

Търговските обозначения „Храна и Баланс“ и „Метаболитна зона“ са търговски марки,
собственост на „Димартива“ ЕООД.

Без предварително изрично писмено съгласие на „Димартива“ ЕООД не се допуска:

• копиране, възпроизвеждане, публикуване, съхраняване, препечатване или разпространение на съдържание от сайта;
• използване на рецепти, менюта, програми, обучения, PDF материали и методики за търговски, обучителни или публични цели;
• споделяне или препродажба на дигитални материали и достъп до курсове;
• използване на търговските марки, имена, брандове, слогани, визуални елементи или производни обозначения в домейни, социални мрежи, групи, курсове, презентации, продукти или услуги;
• създаване на производни материали, копия, адаптации или обучителни продукти, базирани изцяло или съществено на съдържание на сайта.

Всяко неразрешено използване дава право на „Димартива“ ЕООД да предприеме всички позволени от закона действия
за защита на правата си, включително искане за преустановяване на нарушението, премахване на съдържание,
обезщетение за вреди и пропуснати ползи, както и сезиране на компетентните органи.

13. Ограничаване на отговорността

Доставчикът полага разумни усилия за поддържане на точна, актуална и полезна информация на сайта,
но не гарантира, че съдържанието е винаги изчерпателно, безгрешно или непрекъснато достъпно.

Информацията в сайта, включително статии, рецепти, менюта, видеа, курсове и други материали, има информационен,
образователен и/или практически характер и не представлява индивидуален медицински, фармацевтичен, юридически или друг професионален съвет,
освен ако изрично не е уговорено друго в отделна услуга.

Ползвателят носи лична отговорност за начина, по който използва информацията, включително при наличие на здравословни състояния,
алергии, непоносимости, лекарствена терапия или други индивидуални особености.

Доставчикът не носи отговорност за:

• временна недостъпност на сайта, технически неизправности, прекъсвания, хакерски атаки или форсмажорни обстоятелства;
• вреди, причинени от действия на трети лица или от неправомерно използване на потребителски профил;
• съдържание, политики и действия на външни сайтове и партньори;
• вреди от неправомерно споделяне на достъп, линкове или материали от страна на ползвателите.

14. Защита на личните данни

„Димартива“ ЕООД обработва лични данни в качеството си на администратор на лични данни, когато това е необходимо
за изпълнение на договор, за изпълнение на законово задължение, въз основа на легитимен интерес или въз основа на съгласие,
когато такова се изисква.

14.1. Какви данни може да обработваме

• име, фамилия, имейл, телефон;
• адрес за доставка и данни за поръчка;
• данни за плащане, доколкото е приложимо;
• данни за профил, достъп, история на покупки и използване на дигитални продукти;
• технически данни като IP адрес, логове, браузър, устройство, бисквитки и сходни идентификатори;
• данни, подадени доброволно чрез форми, запитвания, регистрация за събития и участие в обучения.

14.2. Цели на обработването

• обработка и изпълнение на поръчки;
• доставка на физически продукти;
• предоставяне на достъп до дигитални продукти и услуги;
• комуникация с клиенти, включително по имейл;
• счетоводни и данъчни цели;
• поддържане на потребителски профили и клиентска история;
• подобряване на сайта, сигурност, предотвратяване на злоупотреби и защита на законните интереси на Доставчика;
• изпращане на маркетингови съобщения само когато това е допустимо по закон и/или при наличие на необходимото основание.

14.3. Получатели на данните

Личните данни могат да бъдат предоставяни на:

• куриерски компании;
• доставчици на хостинг, имейл и техническа поддръжка;
• платежни оператори и счетоводни партньори;
• доставчици на платформи за онлайн курсове, уебинари, затворени групи и дигитално съдържание;
• държавни органи, когато това се изисква по закон.

14.4. Срокове за съхранение

Личните данни се съхраняват за срок, необходим за изпълнение на съответната цел, както и за сроковете,
предвидени в приложимото данъчно, счетоводно, потребителско и друго законодателство.

14.5. Права на субектите на данни

В зависимост от приложимите условия, всяко лице има право на:

• достъп до своите данни;
• коригиране на неточни данни;
• изтриване на данни, когато е приложимо;
• ограничаване на обработването;
• възражение срещу обработването;
• преносимост на данните, когато е приложимо;
• оттегляне на съгласие, когато обработването се основава на съгласие;
• жалба до Комисията за защита на личните данни.

14.6. Упражняване на права

Искания, свързани с лични данни, могат да бъдат изпращани на:
[email protected].

15. Бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки, пиксели и сходни технологии за:

• функционалност на сайта и потребителския профил;
• сигурност и защита от злоупотреби;
• анализ на трафика и подобряване на услугите;
• измерване на резултати от кампании и персонализиране, когато това е допустимо.

Ползвателят може да управлява бисквитките чрез настройките на своя браузър и, когато е приложимо,
чрез банера за съгласие в сайта.

16. Изменение на Общите условия

Доставчикът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време.
Актуалната версия се публикува на сайта и влиза в сила от датата на публикуването ѝ,
освен ако изрично не е посочено друго.

При съществена промяна Доставчикът може да уведоми регистрираните ползватели по подходящ начин,
включително чрез имейл или чрез съобщение в сайта.

17. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Споровете между страните се решават първо чрез преговори и добросъвестна комуникация.
Ако не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд,
освен ако приложимото право предвижда друго.

18. Контакти, рекламации и адрес за връщане

За въпроси, рекламации, заявления за отказ от договор, искания относно лични данни и друга кореспонденция,
можете да се свържете с нас на:
[email protected]

Адрес за кореспонденция и връщане на стоки, освен ако за конкретен продукт, кампания или партньор не е указан друг адрес:

„Димартива“ ЕООД
гр.Пловдив ул. Местност Остомила 4-15
Имейл: [email protected]

Клиентът може да упражни правото си на отказ от договор от разстояние, когато това право е приложимо съгласно закона и настоящите Общи условия, чрез електронната форма за отказ от договор, достъпна тук.